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退换政策
七天无理由、三十天质量问题包换、终身免费维修 —— 三条分别管什么、哪些情况不适用，这一页写全，不含糊。
三条承诺，先看结论
| 情形 | 期限 | 我们能做 |
|---|---|---|
| 不喜欢 / 买错了 / 尺寸不合 | 签收后 7 天内 | 退或换，商品需不影响二次销售 |
| 质量问题（断裂 / 掉钻 / 明显瑕疵） | 签收后 30 天内 | 免费换新；同款无货可全额退 |
| 佩戴一段时间后的问题（变形 / 氧化） | 终身 | 免费维修与清洗抛光，运费自理 |
七天无理由：怎么算「不影响二次销售」
- 商品本体没有佩戴痕迹（无划痕、无变形、无汗渍油污）；
- 吊牌与保修卡完整，不要撕下来；
- 包装（绒布袋 / 礼盒）齐全，能再次销售；
- 赠品一并寄回（有赠品的话）。
七天从哪天算？从签收那天算，不是下单那天。 快递显示签收但你没拿到（比如放快递柜），以实际取件那天算 —— 遇到这种情况跟客服说一声即可。
不能退换的四种情况
- 刻字 / 定制款：已经按你的要求做了，无法二次销售（质量问题除外）；
- 改过尺寸（如加长手链）：改过就不是原商品了；
- 人为损坏：拉扯断裂、接触化学品导致变色、自行焊接修补过；
- 超过期限：七天无理由与三十天质量问题的期限是硬的 —— 但终身维修那条不受影响，随时能寄回来修。
这条写得比较硬，是因为「能不能退」最好在买之前就知道。 真遇到边界情况（比如发货慢导致你收到就超期了），联系客服，我们按实际情况处理。
退款怎么走
- 联系客服，说明订单号与原因；
- 客服确认后给你退货地址（不要直接寄回，先联系）；
- 寄回并填写快递单号；
- 我们收到后 1 个工作日内验收；
- 验收通过即发起退款 —— 原路退回，3–5 个工作日到账（取决于支付渠道）。
运费怎么算：质量问题我们承担来回；非质量问题退回运费由你承担， 我们寄出的运费不退（已经发生的成本）。
换货比退货快
如果只是尺寸或颜色不合适，换货通常比退货更快 —— 我们收到寄回件当天就能把新的发出，不用等退款到账再重拍。 换货的差价多退少补。