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CONTACT
联系我们
售前问尺寸、售后要维修、想合作 —— 三条路分别怎么走，都写在这里。
客服（售前 / 售后都走这里）
| 渠道 | 怎么找 | 适合 |
|---|---|---|
| 微信客服 | 搜索公众号「银序 SILVERA」→ 底部「联系客服」 | 最快。问尺寸、查订单、要维修登记 |
| 邮件 | service@moclar.com | 需要留凭证的（发票、投诉、合作） |
| 订单备注 | 下单时写在备注里 | 改地址、刻字内容、要礼盒 |
工作时间：每天 9:00–21:00（节假日不休）。 21:00 之后的消息，第二天上午回。
售后与维修
维修、清洗、整形不要直接寄回 —— 先联系客服登记， 我们会给你专属的收件信息。没登记的包裹在仓库里分不出来，容易耽误。
寄回时请在包裹里放一张纸条：订单号、要做什么（清洗 / 整形 / 换扣头）、回寄地址。
商务合作
- 批量定制（企业礼品 / 活动伴手礼）：邮件标题写「批量定制 + 数量」，附预计交期；
- 内容合作（达人 / 媒体）：邮件标题写「合作 + 平台与账号」；
- 供应与代工：目前暂不接外部代工。
邮件统一发到 service@moclar.com， 3 个工作日内回复。没回请再发一次 —— 有时会被归到垃圾邮件。
发票
电子发票，下单备注里写「要发票」+ 抬头即可，发货后 3 个工作日内发到邮箱。 已经收货的订单要补开发票，把订单号发到客服即可。
还没解决的问题？先看常见问题 —— 尺寸、刻字、发货时效、过敏那些，八成在那儿有答案。